客人詢問時應

題目

客人詢問時應

(2) 微笑回答

美髮業屬面對顧客的服務業，當客人詢問時，應展現專業與親切態度，面帶微笑、清楚回答並給予正確建議，以建立信任與良好印象。沈默不答、不理不睬或笑而不答皆屬失禮，會降低服務品質與顧客滿意度，故正確做法為微笑回答，選2。

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