民國102年 第2梯次 女子美髮丙級 學科
第80題
客人詢問時應
題目
客人詢問時應
- (1) 沈默不答
- (2) 不理不睬
- (3) 微笑回答
- (4) 笑而不答
官方答案
(3) 微笑回答
解析
顧客詢問時，設計師應放下手邊非必要的動作，面帶微笑、正視對方，並以清楚、禮貌的語氣回答，讓顧客感受到尊重與被重視。回答後可再確認顧客是否了解，必要時主動補充。若沉默不答、不理不睬或笑而不答，容易讓顧客產生誤解，也會損害服務信任感與顧客關係。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。