民國104年 第3梯次 女子美髮丙級 學科
第28題
美髮從業人員從顧客進門到出門宜使顧客感覺
題目
美髮從業人員從顧客進門到出門宜使顧客感覺
- (1) 冷淡
- (2) 不受重視
- (3) 賓至如歸
- (4) 陰沈
官方答案
(3) 賓至如歸
解析
美髮從業人員應具備良好服務態度，從顧客進門到離店全程營造「賓至如歸」的舒適體驗，包含主動問候、傾聽需求、專業建議、環境整潔等，以建立信任與回頭率。選項 1（冷淡）、2（不受重視）、4（陰沈）均屬負面服務態度，違背服務業基本禮儀與職業道德，易導致顧客流失與負面評價。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。