民國110年 第1梯次 女子美髮丙級 學科
第8題
因為工作本身需要高度專業技術及知識,所以在對客戶服務時應
題目
因為工作本身需要高度專業技術及知識,所以在對客戶服務時應
- (1) 不用理會顧客的意見
- (2) 若價錢較低,就敷衍了事
- (3) 保持親切、真誠、客戶至上的態度
- (4) 以專業機密為由,不用對客戶說明及解釋
官方答案
(3) 保持親切、真誠、客戶至上的態度
解析
美髮服務屬於高度專業技術與知識的工作，但專業並不代表可以忽略顧客。服務時仍應保持親切、真誠、以客為尊的態度，先了解顧客的需求與期待，再用顧客聽得懂的方式說明操作流程、可能風險與居家保養方式，才能建立信任。不理會顧客意見，會使溝通中斷；因價格較低就敷衍了事，違反職業倫理；以機密為由拒絕說明，則剝奪顧客的知情與選擇權，都不恰當。
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