民國111年 第2梯次 建築工程管理甲級 學科
第10題
因為工作本身需要高度專業技術及知識,所以在對客戶服務時應
題目
因為工作本身需要高度專業技術及知識,所以在對客戶服務時應
- (1) 以專業機密為由,不用對客戶說明及解釋
- (2) 不用理會顧客的意見
- (3) 若價錢較低,就敷衍了事
- (4) 保持親切、真誠、客戶至上的態度
官方答案
(4) 保持親切、真誠、客戶至上的態度
解析
工作即使需要高度專業技術與知識，服務客戶時仍應保持親切、真誠、客戶至上的態度，並就工法、材料、工期、費用及可能風險向客戶說明清楚，取得共識後再施工。以「專業機密」為由完全不說明、不理會顧客意見，或以低價就敷衍了事，都違反職業倫理與契約誠信原則，容易造成品質爭議與工程糾紛。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。