民國104年 第2梯次 建築工程管理乙級 學科
第39題
以有禮貌行為善待顧客,做必要的說明指導,及交付勞務或貨品等,稱之為?
題目
以有禮貌行為善待顧客,做必要的說明指導,及交付勞務或貨品等,稱之為?
- (1) 服務
- (2) 守紀
- (3) 合群
- (4) 協同
官方答案
(1) 服務
解析
服務之定義，即是以禮貌、親切的態度善待顧客，主動提供必要之說明與使用指導，並確實交付所承諾之勞務或貨品，目標在滿足顧客需求、建立企業商譽與顧客忠誠度。守紀強調遵守紀律規範，合群與協同則側重團隊內部之合作，均不符合題述「善待顧客、說明指導、交付勞務貨品」之內涵，故答案為服務。
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