民國113年 第2梯次 建築工程管理乙級 學科
第14題
因為工作本身需要高度專業技術及知識,所以在對客戶服務時應如何?
題目
因為工作本身需要高度專業技術及知識,所以在對客戶服務時應如何?
- (1) 保持親切、真誠、客戶至上的態度
- (2) 若價錢較低,就敷衍了事
- (3) 以專業機密為由,不用對客戶說明及解釋
- (4) 不用理會顧客的意見
官方答案
(1) 保持親切、真誠、客戶至上的態度
解析
專業技術服務業應遵守職業道德，無論工作專業度多高，對客戶皆應保持親切、真誠、客戶至上之服務態度，並主動說明專業內容、風險與建議。選項2、3、4均違反服務業基本道德與消費者保護法精神，屬不當行為。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。