民國110年 第2梯次 重機械操作─挖掘機(擬真系統)單一級 學科
第68題
身為專業技術工作人士,應以何種認知及態度服務客戶?
題目
身為專業技術工作人士,應以何種認知及態度服務客戶?
- (1) 若客戶不瞭解,就儘量減少成本支出, 抬高報價
- (2) 遇到維修問題,儘量拖過保固期
- (3) 隨著個人心情來提供服務的內容及品質
- (4) 主動告知可能碰到問題及預防方法
官方答案
(4) 主動告知可能碰到問題及預防方法
解析
專業技術人員應本於誠信與負責的態度，主動向客戶說明機具可能發生的問題、保養重點與預防方法，讓客戶在充分資訊下做決定，這才是建立長期信任的作法。為降低成本而浮報價格、故意拖延維修讓保固失效，或以個人心情決定服務品質，都違反職業倫理，也可能涉及消費爭議與法律責任。維修前應先報價、說明施工項目與更換零件，完工後交付紀錄，並提醒日常檢查事項，以維持商譽與工作安全。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。