民國114年 第2梯次 延期考區 製鞋丙級 學科
第19題
因為工作本身需要高度專業技術及知識,所以在對客戶服務時應如何?
題目
因為工作本身需要高度專業技術及知識,所以在對客戶服務時應如何?
- (1) 不用理會顧客的意見
- (2) 若價錢較低,就敷衍了事
- (3) 保持親切、真誠、客戶至上的態度
- (4) 以專業機密為由,不用對客戶說明及解釋
官方答案
(3) 保持親切、真誠、客戶至上的態度
解析
鞋業從業人員雖具專業技術與知識，面對客戶更應秉持親切、真誠、客戶至上的服務態度，耐心說明並尊重顧客需求。選項1不理會顧客意見、選項2因價錢低而敷衍、選項4以專業機密為由拒絕說明解釋，均違反服務倫理與職業道德，也會損害商譽與信賴，故僅選項3正確。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。