民國108年 第2梯次 按摩職類 按摩乙級 學科
第11題
身為專業技術工作人士,應以何種認知及態度服務客戶?
題目
身為專業技術工作人士,應以何種認知及態度服務客戶?
- (1) 主動告知可能碰到問題及預防方法
- (2) 若客戶不瞭解,就儘量減少成本支出,抬高報價
- (3) 遇到維修問題,儘量拖過保固期
- (4) 隨著個人心情來提供服務的內容及品質
官方答案
(1) 主動告知可能碰到問題及預防方法
解析
專業技術人員應本於誠信與專業倫理服務客戶，主動說明可能遭遇的問題、風險及預防保養方法，讓客戶在充分資訊下作決定，這正是專業價值的展現。趁客戶不了解而壓低服務成本、抬高報價，屬於資訊不對稱下的不當得利。刻意拖延維修使其超過保固期，違反誠信原則並損害客戶權益。依個人心情決定服務內容與品質，則缺乏一致性與可預期的專業標準，皆不可取。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。