民國109年 第3梯次 按摩職類 按摩丙級 學科
第33題
因為工作本身需要高度專業技術及知識,所以在對客戶服務時應
題目
因為工作本身需要高度專業技術及知識,所以在對客戶服務時應
- (1) 保持親切、真誠、客戶至上的態度
- (2) 不用理會顧客的意見
- (3) 若價錢較低,就敷衍了事
- (4) 以專業機密為由,不用對客戶說明及解釋
官方答案
(1) 保持親切、真誠、客戶至上的態度
解析
服務時即使需要高度專業技術，仍應以親切、真誠、尊重顧客為基本態度，主動傾聽需求並清楚說明服務內容，才能建立信任。顧客意見是改善服務的重要依據，不能因收費較低就敷衍；即使涉及隱私或業務秘密，也應在取得同意及必要範圍內說明，而非一律以專業機密為由拒絕。
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