民國110年 第3梯次 氣壓丙級 學科
第64題
因為工作本身需要高度專業技術及知識,所以在對客戶服務時應
題目
因為工作本身需要高度專業技術及知識,所以在對客戶服務時應
- (1) 以專業機密為由,不用對客戶說明及解釋
- (2) 若價錢較低,就敷衍了事
- (3) 不用理會顧客的意見
- (4) 保持親切、真誠、客戶至上的態度
官方答案
(4) 保持親切、真誠、客戶至上的態度
解析
專業服務態度核心為「客戶導向」。高專業技術不代表可隱瞞資訊、敷衍或忽視客戶。正確做法：保持親切真誠，主動溝通技術內容、風險與替代方案，尊重客戶知情權與選擇權，落實服務品質與職業道德。選項 4 符合服務業專業倫理與勞動部技術士鑑定重點。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。