民國106年 第2梯次 下水道設施操作維護─處理系統乙級 學科
第26題
顧客有抱怨及牢騷時,應以何種態度來處理?
題目
顧客有抱怨及牢騷時,應以何種態度來處理?
- (1) 無禮的態度
- (2) 誠懇的態度
- (3) 推諉的態度
- (4) 不理不睬的態度
官方答案
(2) 誠懇的態度
解析
顧客服務原則強調以同理心與誠懇態度傾聽顧客抱怨及牢騷，先釐清事實、瞭解需求，再就職權範圍妥善說明或處理。誠懇的態度有助於舒緩情緒、化解爭議，並維持良好之服務關係。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。