民國106年 第3梯次 下水道設施操作維護─處理系統乙級 學科
第22題
身為專業技術工作人士,應以何種認知及態度服務客戶?
題目
身為專業技術工作人士,應以何種認知及態度服務客戶?
- (1) 遇到維修問題,盡量拖過保固期
- (2) 若客戶不瞭解,就盡量減少成本支出,抬高報價
- (3) 主動告知可能碰到問題及預防方法
- (4) 隨著個人心情來提供服務的內容及品質
官方答案
(3) 主動告知可能碰到問題及預防方法
解析
技術服務的本質在於以客戶需求為出發，主動預防勝於事後補救。主動告知可能發生的問題及預防方法，既能降低客戶維修成本與停工風險，也符合法令對專業技術人員應有的誠信與服務責任。反觀選項1拖延保固、選項2不實抬價、選項4憑心情服務，皆違背專業倫理與技術士應有的服務認知。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。