民國108年 第1梯次 平版印刷乙級 學科
第5題
因為工作本身需要高度專業技術及知識,所以在對客戶服務時應
題目
因為工作本身需要高度專業技術及知識,所以在對客戶服務時應
- (1) 以專業機密為由,不用對客戶說明及解釋
- (2) 若價錢較低,就敷衍了事
- (3) 不用理會顧客的意見
- (4) 保持親切、真誠、客戶至上的態度
官方答案
(4) 保持親切、真誠、客戶至上的態度
解析
印刷工作涉及色彩管理、水墨平衡與設備操作等高度專業，客戶往往無法自行判斷技術細節，因此更需要以親切、真誠、客戶至上的態度服務，把專業轉譯成客戶聽得懂的說明，建立信任與長期合作。以專業機密為由完全不對客戶說明，等於剝奪客戶知的權利；因價錢較低就敷衍了事，違反職業倫理與品質責任；不理會顧客意見則失去溝通與修正機會。三者都與專業服務應有的態度相違。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。