民國109年 第1梯次 氬氣鎢極電銲單一級 學科
第3題
身為專業技術工作人士,應以何種認知及態度服務客戶?
題目
身為專業技術工作人士,應以何種認知及態度服務客戶?
- (1) 主動告知可能碰到問題及預防方法
- (2) 隨著個人心情來提供服務的內容及品質
- (3) 遇到維修問題,儘量拖過保固期
- (4) 若客戶不瞭解,就儘量減少成本支出,抬高報價
官方答案
(1) 主動告知可能碰到問題及預防方法
解析
專業技術人員應具備職業倫理，以誠信、負責的態度服務客戶：主動說明施工或維修可能遭遇的問題、風險與預防保養方法，讓客戶在充分資訊下做決定。隨著個人心情決定服務內容與品質，違反穩定一致的專業承諾；刻意拖延到保固期滿再收費，屬不誠實行為；利用客戶不懂而壓低成本、抬高報價，更是損害信賴的欺瞞作法。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。