民國110年 第1梯次 氬氣鎢極電銲單一級 學科
第13題
因為工作本身需要高度專業技術及知識,所以在對客戶服務時應
題目
因為工作本身需要高度專業技術及知識,所以在對客戶服務時應
- (1) 若價錢較低,就敷衍了事
- (2) 不用理會顧客的意見
- (3) 保持親切、真誠、客戶至上的態度
- (4) 以專業機密為由,不用對客戶說明及解釋
官方答案
(3) 保持親切、真誠、客戶至上的態度
解析
氬銲屬高度專業技術工作，從業人員對客戶服務時應秉持職業倫理，保持親切、真誠、客戶至上的態度，並適度說明施工內容與品質。選項1敷衍了事、選項2不理會顧客意見、選項4以機密為由拒絕說明，皆違反敬業態度與服務倫理，亦可能損及自身專業信譽。技術人員應以專業知識協助客戶，而非規避責任。故正確為保持親切真誠客戶至上的態度。
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