民國112年 第1梯次 氬氣鎢極電銲單一級 學科
第53題
身為專業技術工作人士,應以何種認知及態度服務客戶?
題目
身為專業技術工作人士,應以何種認知及態度服務客戶?
- (1) 遇到維修問題,儘量拖過保固期
- (2) 隨著個人心情來提供服務的內容及品質
- (3) 主動告知可能碰到問題及預防方法
- (4) 若客戶不瞭解,就儘量減少成本支出,抬高報價
官方答案
(3) 主動告知可能碰到問題及預防方法
解析
身為專業技術工作人士，應秉持服務熱忱與專業責任，主動向客戶說明維修或施作過程中可能發生之狀況、注意事項及預防方法，協助客戶預防或降低風險。選項1：拖延保固期有違專業倫理。選項2：服務品質不應隨個人心情而有差異。選項4：為降低成本而減少說明、抬高報價，亦有違誠信及專業服務態度。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。