民國112年 第2梯次 職業潛水丙級 學科
第38題
因為工作本身需要高度專業技術及知識,所以在對客戶服務時應如何?
題目
因為工作本身需要高度專業技術及知識,所以在對客戶服務時應如何?
- (1) 若價錢較低,就敷衍了事
- (2) 不用理會顧客的意見
- (3) 保持親切、真誠、客戶至上的態度
- (4) 以專業機密為由,不用對客戶說明及解釋
官方答案
(3) 保持親切、真誠、客戶至上的態度
解析
職業潛水屬高度專業技術與知識的服務工作，對客戶服務應秉持職業倫理，保持親切、真誠、客戶至上的態度，並適度說明作業內容與風險，建立信任與安全，故選項3正確。選項1（價低敷衍）違反專業倫理與安全；選項2（不理會客戶意見）漠視溝通；選項4（以機密為由不說明）混淆專業機密與應告知事項，潛水作業的安全注意事項本應向客戶充分說明。故答案為3。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。