民國115年 第1梯次 第一種壓力容器操作單一級 學科
第56題
身為專業技術工作人士,應以何種認知及態度服務客戶?
題目
身為專業技術工作人士,應以何種認知及態度服務客戶?
- (1) 主動告知可能碰到問題及預防方法
- (2) 若客戶不瞭解,就儘量減少成本支出,抬高報價
- (3) 隨著個人心情來提供服務的內容及品質
- (4) 遇到維修問題,儘量拖過保固期
官方答案
(1) 主動告知可能碰到問題及預防方法
解析
專業技術人員應具備職業倫理與服務精神，主動向客戶說明設備可能遭遇的問題及預防方法，協助客戶防患未然，建立信任與專業形象。選項2抬高報價、選項3隨心情決定服務品質、選項4拖延至保固期後才處理維修，均屬違反誠信與職業道德之行為，損害客戶權益與專業形象。故正確認知與態度為選項1。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。