民國96年 第1梯次 美容乙級 學科
第46題
銷售產品時如遇客人猶豫時應
題目
銷售產品時如遇客人猶豫時應
- (1) 自行幫她決定
- (2) 誇大產品療效
- (3) 詳細解說
- (4) 強調價廉物美
官方答案
(3) 詳細解說
解析
正確答案為詳細解說。面對猶豫的顧客，專業美容師應以同理心傾聽疑慮，再針對產品成分、功效、使用方式、適合膚質等給予客觀詳實說明，建立信任感促成決策。自行幫顧客決定屬強銷行為，易引發事後糾紛；誇大療效違反化粧品衛生安全管理法第 11 條虛假誇大廣告禁令，恐招致法律責任；單純強調價廉物美忽略顧客真實需求，無法解決猶豫核心原因。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。