民國99年 第2梯次 美容乙級 學科
第35題
良好的電話預約可增加美容院的工作效率,故接聽電話時應
題目
良好的電話預約可增加美容院的工作效率,故接聽電話時應
- (1) 爭取時間,速戰速決
- (2) 閒話家常,拉近距離
- (3) 語調柔和,簡短扼要
- (4) 長篇大論,樹立權威
官方答案
(3) 語調柔和,簡短扼要
解析
電話預約接聽的專業禮儀核心在於「語調柔和」展現親切專業形象，並以「簡短扼要」確認姓名、時間、項目等關鍵資訊，避免佔線過久影響業務效率。選項1「速戰速決」易忽略細節確認導致排程錯誤；選項2「閒話家常」浪費雙方時間且不專業；選項4「長篇大論」會造成顧客反感並阻塞電話線路。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。