民國102年 第2梯次 美容乙級 學科
第28題
銷售產品時如遇客人猶豫時應
題目
銷售產品時如遇客人猶豫時應
- (1) 強調價廉物美
- (2) 誇大產品療效
- (3) 詳細解說
- (4) 自行幫她決定
官方答案
(3) 詳細解說
解析
顧客猶豫代表對產品仍有疑慮，此時應以專業態度詳細解說成分、用途、使用方法、適用膚質與注意事項，並針對顧客的疑問逐一回答，協助其建立信心再做決定。誇大產品療效不僅違反化粧品相關法規與職業倫理，也可能誤導消費者；只強調價廉物美並未解決顧客真正的疑慮；自行幫顧客決定則剝奪其選擇權，容易造成退貨與客訴。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。