民國103年 第2梯次 美容乙級 學科
第55題
良好的電話預約可增加美容院的工作效率,故接聽電話時應
題目
良好的電話預約可增加美容院的工作效率,故接聽電話時應
- (1) 語調柔和,簡短扼要
- (2) 閒話家常,拉近距離
- (3) 長篇大論,樹立權威
- (4) 爭取時間,速戰速決
官方答案
(1) 語調柔和,簡短扼要
解析
接聽電話預約時應保持語調柔和、禮貌專業，並以簡短扼要方式確認時間、項目等關鍵資訊，避免佔線過久影響店務效率；閒話家常（選項2）會延長通話時間且顯得不專業，長篇大論（選項3）易引起顧客反感，爭取時間速戰速決（選項4）則易遺漏重要細節或顯得冷漠。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。