民國105年 第1梯次 美容乙級 學科
第39題
良好的電話預約可增加美容院的工作效率,故接聽電話時應
題目
良好的電話預約可增加美容院的工作效率,故接聽電話時應
- (1) 長篇大論,樹立權威
- (2) 爭取時間,速戰速決
- (3) 閒話家常,拉近距離
- (4) 語調柔和,簡短扼要
官方答案
(4) 語調柔和,簡短扼要
解析
電話預約是美容院顧客服務的第一線接觸點。接聽電話時應保持語調柔和、簡短扼要，讓顧客感受到專業與親切，同時能迅速確認預約資訊，提升工作效率。長篇大論會佔用線路且讓顧客不耐；速戰速決雖快但可能遗漏資訊或讓顧客感受冷淡；閒話家常則浪費時間、影響效率。因此語調柔和且簡短扼要是最佳做法。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。