民國96年 第2梯次 美容丙級 學科
第19題
顧客的抱怨與不滿,美容從業人員應迅速處理並且:
題目
顧客的抱怨與不滿,美容從業人員應迅速處理並且:
- (1) 不偏頗
- (2) 輕視
- (3) 潦草收場
- (4) 態度只求息事寧人
官方答案
(1) 不偏頗
解析
面對顧客抱怨，應先專心傾聽、表達理解，再迅速查明原因並提出具體可行的處理方式；過程中立場要客觀、不偏頗，兼顧顧客感受與店家的服務規範。若輕視顧客、潦草敷衍，或只求息事寧人而沒有真正解決問題，往往會讓不滿擴大，甚至影響商譽與後續客源。迅速處理加上不偏頗的態度，才能讓顧客感受到被重視，並把危機轉化為建立信任的機會。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。