民國99年 第3梯次 美容丙級 學科
第36題
對待顧客的態度最忌
題目
對待顧客的態度最忌
- (1) 漠不關心
- (2) 溫馨的微笑
- (3) 輕聲細語
- (4) 熱誠的服務
官方答案
(1) 漠不關心
解析
美容服務業以人際互動為核心，對待顧客最忌漠不關心，例如冷淡回應、不理會顧客需求或表情不耐，會讓顧客感到不受尊重而流失客源。溫馨的微笑能拉近距離、降低緊張感；輕聲細語可營造放鬆氛圍；熱誠的服務則能建立信任與口碑。三者都是正面且應具備的服務態度，故以漠不關心為最應避免者。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。