民國98年 第1梯次 美容丙級 學科
第46題
顧客有抱怨及牢騷時,應以何種態度來處理?
題目
顧客有抱怨及牢騷時,應以何種態度來處理?
- (1) 不屑的態度
- (2) 無禮的態度
- (3) 誠懇的態度
- (4) 不理不采的態度
官方答案
(3) 誠懇的態度
解析
面對顧客的抱怨與牢騷，美容從業人員應以誠懇的態度傾聽、了解問題並積極處理，才能化解顧客的不滿、維護商譽並建立長期信任關係。不屑、無禮或置之不理的態度都會激化衝突，導致顧客流失。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。