民國98年 第1梯次 美容丙級 學科
第62題
顧客的抱怨與不滿,美容從業人員應迅速處理並且
題目
顧客的抱怨與不滿,美容從業人員應迅速處理並且
- (1) 不偏頗
- (2) 輕視
- (3) 潦草收場
- (4) 態度只求息事寧人
官方答案
(1) 不偏頗
解析
面對顧客抱怨與不滿，應先耐心傾聽、迅速處理，並以不偏頗的立場查明原因、依規定公平處理，讓顧客感受到被重視，才能挽回信任。輕視顧客會激化不滿情緒；潦草收場只是敷衍，問題並未真正解決；若只求息事寧人而忽略是非對錯，同樣的問題容易再發生，也無助於建立專業形象。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。