民國97年 第2梯次 美容丙級 學科
第48題
對待顧客的態度最忌
題目
對待顧客的態度最忌
- (1) 熱誠的服務
- (2) 溫馨的微笑
- (3) 漠不關心
- (4) 輕聲細語
官方答案
(3) 漠不關心
解析
美容服務屬於高度接觸性的服務業，顧客的感受來自身體接觸與互動氛圍，因此從業人員應以熱誠的服務、溫馨的微笑與輕聲細語營造放鬆、被尊重的體驗。漠不關心代表冷淡、敷衍、不理会顧客需求，容易讓顧客產生不被重視的感受，也損害店家信譽，是對待顧客最應避免的態度。本題問「最忌」，故選項3正確；其餘三項皆為正向且受歡迎的服務態度。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。