民國101年 第2梯次 美容丙級 學科
第18題
電話禮儀中最不妥的行為是
題目
電話禮儀中最不妥的行為是
- (1) 公共電話要長話短說
- (2) 接聽電話要以禮貌,愉快的聲音來回答
- (3) 撥錯號碼時,不出聲,趕緊掛斷
- (4) 接聽電話時應先報上公司單位或名稱
官方答案
(3) 撥錯號碼時,不出聲,趕緊掛斷
解析
電話禮儀重視尊重與效率。撥錯號碼時應簡短致歉再掛斷，若不出聲就趕緊掛斷，會讓對方感到突兀、不受尊重，也浪費對方時間，最不妥。公共電話長話短說、接聽時以禮貌愉快的聲音應答、先報上公司單位或名稱，都是合宜作法。親切應對能維持個人與公司形象。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。