民國102年 第3梯次 美容丙級 學科
第5題
顧客的抱怨與不滿,美容從業人員應迅速處理並且
題目
顧客的抱怨與不滿,美容從業人員應迅速處理並且
- (1) 不偏頗
- (2) 態度只求息事寧人
- (3) 輕視
- (4) 潦草收場
官方答案
(1) 不偏頗
解析
面對顧客抱怨，應迅速回應、態度誠懇，並以中立客觀的立場了解事實、釐清責任後提出補救措施，不偏袒店家或顧客任何一方。只求息事寧人是敷衍壓下問題，輕視顧客感受或潦草收場，都會讓顧客覺得不受尊重，反而擴大成二次抱怨，傷害店家信譽。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。