民國103年 第1梯次 美容丙級 學科
第26題
顧客有抱怨及牢騷時,應以何種態度來處理
題目
顧客有抱怨及牢騷時,應以何種態度來處理
- (1) 不理不睬的態度
- (2) 誠懇的態度
- (3) 不屑的態度
- (4) 無禮的態度
官方答案
(2) 誠懇的態度
解析
處理顧客抱怨時，應以誠懇的態度傾聽並回應。誠懇能讓顧客感受到被尊重與重視，有助於化解不滿並建立信任關係。不理不睬、不屑或無禮的態度都會激化衝突，違反服務業基本的職業倫理與顧客關係管理原則。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。