民國106年 第3梯次 電腦硬體裝修乙級 學科
第43題
顧客有抱怨及牢騷時,應以何種態度來處理?
題目
顧客有抱怨及牢騷時,應以何種態度來處理?
- (1) 不理不睬的態度
- (2) 無禮的態度
- (3) 推諉的態度
- (4) 誠懇的態度
官方答案
(4) 誠懇的態度
解析
顧客有抱怨或牢騷時，應以誠懇的態度傾聽、同理並詳實記錄問題，確認對方真正的需求後提出可行方案，並追蹤處理結果，才能化解不滿、維持商譽與長期往來。不理不睬會讓顧客覺得被忽視；無禮的態度容易激化對立；推諉則使問題無法收斂，這三種做法都會擴大客訴，造成更大的損失。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。