民國112年 第2梯次 工業用管配管丙級 學科
第1題
身為專業技術工作人士,應以何種認知及態度服務客戶?
題目
身為專業技術工作人士,應以何種認知及態度服務客戶?
- (1) 若客戶不瞭解,就儘量減少成本支出, 抬高報價
- (2) 隨著個人心情來提供服務的內容及品質
- (3) 主動告知可能碰到問題及預防方法
- (4) 遇到維修問題,儘量拖過保固期
官方答案
(3) 主動告知可能碰到問題及預防方法
解析
正確答案為主動告知客戶可能遇到的問題及預防方法。專業技術人員應本於誠信與職業倫理，將施工或維修中可能發生的風險、限制與預防措施充分說明，讓客戶在資訊對等情況下做決策，這既是職業道德也是建立長期信賴的基礎。選項1抬高報價、選項2看心情提供服務、選項4故意拖過保固期，均違反誠實信用原則，屬不當行為，會損害消費者權益與自身專業信譽，故皆非正確態度。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。