民國113年 第2梯次 工業用管配管丙級 學科
第46題
因為工作本身需要高度專業技術及知識,所以在對客戶服務時應如何?
題目
因為工作本身需要高度專業技術及知識,所以在對客戶服務時應如何?
- (1) 若價錢較低,就敷衍了事
- (2) 以專業機密為由,不用對客戶說明及解釋
- (3) 保持親切、真誠、客戶至上的態度
- (4) 不用理會顧客的意見
官方答案
(3) 保持親切、真誠、客戶至上的態度
解析
工作本身需要高度專業技術與知識，服務客戶時更應以親切、真誠、客戶至上的態度，主動說明施工內容、品質要求及客戶疑慮，建立長期信任。若因價格較低就敷衍了事，或以專業機密為由拒絕說明，甚至不理會客戶意見，都違反專業倫理並損害服務品質，因此選3。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。