民國113年 第3梯次 氣體燃料導管配管乙級 學科
第40題
身為專業技術工作人士,應以何種認知及態度服務客戶?
題目
身為專業技術工作人士,應以何種認知及態度服務客戶?
- (1) 若客戶不瞭解,就儘量減少成本支出,抬高報價
- (2) 遇到維修問題,儘量拖過保固期
- (3) 主動告知可能碰到問題及預防方法
- (4) 隨著個人心情來提供服務的內容及品質
官方答案
(3) 主動告知可能碰到問題及預防方法
解析
正確答案為選項 3。專業技術人員應本誠信原則服務客戶，主動揭露潛在風險、維護保養建議與預防措施，屬職業道德與消費者保護法規範的核心義務。選項 1 隱匿資訊、虛高報價涉及詐欺與違反公平交易法；選項 2 故意拖延維修規避保固責任，構成契約不履行與消費者保護法第 23 條禁止之不公平契約條款行為；選項 4 以個人心情決定服務品質，違反專業服務一致性與勞動基準法第 14 條善盡勞工義務之規定。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。