民國106年 第3梯次 造園景觀乙級 學科
第4題
身為專業技術工作人士,應以何種認知及態度服務客戶?
題目
身為專業技術工作人士,應以何種認知及態度服務客戶?
- (1) 隨著個人心情來提供服務的內容及品質
- (2) 若客戶不瞭解,就盡量減少成本支出,抬高報價
- (3) 遇到維修問題,盡量拖過保固期
- (4) 主動告知可能碰到問題及預防方法
官方答案
(4) 主動告知可能碰到問題及預防方法
解析
專業技術人員應本於誠信與負責的態度，主動向客戶說明施工或維護可能遭遇的問題、風險與預防方法，例如排水不良、土壤壓實或後續養護要點，讓客戶在充分資訊下做決定。心情好壞不應影響服務內容與品質；趁客戶不瞭解而壓低材料成本、抬高報價，屬欺瞞行為；以拖延方式規避保固責任，更違反契約與職業倫理。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。