民國110年 第1梯次 造園景觀丙級 學科
第23題
身為專業技術工作人士,應以何種認知及態度服務客戶?
題目
身為專業技術工作人士,應以何種認知及態度服務客戶?
- (1) 遇到維修問題,儘量拖過保固期
- (2) 隨著個人心情來提供服務的內容及品質
- (3) 主動告知可能碰到問題及預防方法
- (4) 若客戶不瞭解,就儘量減少成本支出,抬高報價
官方答案
(3) 主動告知可能碰到問題及預防方法
解析
技術人員的職業倫理，核心是誠信、專業與對客戶負責。主動告知施工或使用時可能發生的問題，並提供預防方法，能讓客戶在充分資訊下做決定，也展現專業價值。刻意拖延維修直到保固期滿、依心情決定服務品質，或以客戶不懂為由壓低成本再抬高報價，都違反誠信原則，甚至可能涉及不實報價與消費爭議。因此應以主動告知、預防問題的態度服務客戶。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。