民國112年 第1梯次 造園景觀丙級 學科
第75題
因為工作本身需要高度專業技術及知識,所以在對客戶服務時應
題目
因為工作本身需要高度專業技術及知識,所以在對客戶服務時應
- (1) 以專業機密為由,不用對客戶說明及解釋
- (2) 保持親切、真誠、客戶至上的態度
- (3) 不用理會顧客的意見
- (4) 若價錢較低,就敷衍了事
官方答案
(2) 保持親切、真誠、客戶至上的態度
解析
專業技術人員雖具高度專業知識，但服務對象為一般客戶，應以親切、真誠、客戶至上態度溝通，將專業術語轉化為客戶可理解之語言，提供專業建議與方案說明，建立信任。以機密為由拒絕溝通、忽略意見或因價錢低而敷衍，均違背服務業專業倫理。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。