民國113年 第3梯次 寵物美容丙級 學科
第52題
對於寵物主人的不滿或抱怨,寵物從業人員應
題目
對於寵物主人的不滿或抱怨,寵物從業人員應
- (1) 蠻不講理
- (2) 溫和處理
- (3) 敷衍了事
- (4) 不理不睬
官方答案
(2) 溫和處理
解析
服務業專業素養要求面對抱怨需保持冷靜、傾聽釐清、共情回應並尋求解決方案。「溫和處理」能化解衝突、維護店譽；其餘三項均屬消極態度，將導致顧客流失、負面評價甚至法律糾紛。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。
民國113年 第3梯次 寵物美容丙級 學科
第52題
對於寵物主人的不滿或抱怨,寵物從業人員應
(2) 溫和處理
服務業專業素養要求面對抱怨需保持冷靜、傾聽釐清、共情回應並尋求解決方案。「溫和處理」能化解衝突、維護店譽；其餘三項均屬消極態度，將導致顧客流失、負面評價甚至法律糾紛。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。