民國107年 第2梯次 機器腳踏車修護乙級 學科
第61題
顧客交辦維修事項時應如何處置?
題目
顧客交辦維修事項時應如何處置?
- (1) 默記在心,知道就好
- (2) 逐項記錄並覆誦一次
- (3) 敬請顧客確認委修項目
- (4) 直接交代店內同事處理
官方答案
(2) 逐項記錄並覆誦一次、(3) 敬請顧客確認委修項目
解析
依據機車維修服務流程規範，顧客交辦維修事項應逐項記錄於工單上，並覆誦確認避免聽錯漏項（選項2）；另需敬請顧客簽名或口頭確認委修項目與費用預估（選項3），確保雙方權益。選項1僅默記易遺漏，選項4未經確認直接轉交同事屬不負責任行為。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。