民國104年 第1梯次 金銀珠寶飾品加工乙級 學科
第66題
有關金銀珠寶飾品加工行業之服務,下列敘述何者錯誤
題目
有關金銀珠寶飾品加工行業之服務,下列敘述何者錯誤
- (1) 當顧客委託加工之物件有損毀情形發生時,應掩蓋事實,當作不知道
- (2) 顧客離去,若有遺留物品,應立即收起並佔為己有
- (3) 以賺錢為唯一目標
- (4) 顧客光臨時,要面帶微笑並向顧客問好
官方答案
(1) 當顧客委託加工之物件有損毀情形發生時,應掩蓋事實,當作不知道、(2) 顧客離去,若有遺留物品,應立即收起並佔為己有、(3) 以賺錢為唯一目標
解析
本題問「何者錯誤」，即選出不符合職業道德與服務倫理者。選項1掩蓋損毀事實、選項2將顧客遺留物佔為己有、選項3以賺錢為唯一目標，皆違反誠信原則與敬業態度，屬錯誤行為。選項4顧客光臨時面帶微笑並問好，才是正確的服務禮儀與專業表現。故錯誤的敘述為1、2、3。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。