民國108年 第1梯次 金銀珠寶飾品加工丙級 學科
第8題
因為工作本身需要高度專業技術及知識,所以在對客戶服務時應
題目
因為工作本身需要高度專業技術及知識,所以在對客戶服務時應
- (1) 若價錢較低,就敷衍了事
- (2) 以專業機密為由,不用對客戶說明及解釋
- (3) 保持親切、真誠、客戶至上的態度
- (4) 不用理會顧客的意見
官方答案
(3) 保持親切、真誠、客戶至上的態度
解析
珠寶加工屬高技術門檻服務業，客戶多不具專業鑑別能力，技術人員應以專業誠信建立信任：主動說明材質特性、工藝限制、保養方式，尊重客戶預算與設計意見，提供專業建議而非推卸責任。選項 1、2、4 均違反職業道德與消保法精神。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。