民國106年 第2梯次 電腦輔助立體製圖丙級 學科
第39題
顧客有抱怨及牢騷時,應以何種態度來處理?
題目
顧客有抱怨及牢騷時,應以何種態度來處理?
- (1) 不理不睬的態度
- (2) 推諉的態度
- (3) 誠懇的態度
- (4) 無禮的態度
官方答案
(3) 誠懇的態度
解析
顧客抱怨時，第一線人員應先耐心傾聽、表達理解，再誠懇說明處理方式與時程，必要時道歉並追蹤改善。誠懇態度能建立信任、降低對立，也有助找出問題真因；不理不睬會使顧客更不滿，推諉會逃避責任，無禮則激化衝突，均非正確的服務態度，因此選3。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。