民國107年 第3梯次 汽車車體板金丙級 學科
第13題
從事專業性工作,在服務顧客時應有的態度是
題目
從事專業性工作,在服務顧客時應有的態度是
- (1) 力求專業表現,不必顧及雇主和顧客的立場
- (2) 選擇最安全、經濟及有效的方法完成工作
- (3) 選擇工時較長、獲利較多的方法服務客戶
- (4) 為了降低成本,可以降低安全標準
官方答案
(2) 選擇最安全、經濟及有效的方法完成工作
解析
專業技術人員服務顧客，應以安全、經濟、有效的方法完成工作，兼顧品質、成本與效率，是職業倫理與工作效能的核心。選項1忽略雇主與顧客立場，不符服務精神；選項3以延長工時換取獲利，損及顧客權益且缺乏效率；選項4為降成本而降低安全標準，違反職安與專業原則，甚至可能觸犯相關法規。故選擇最安全、經濟且有效的方法服務，才是正確態度。
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