民國114年 第2梯次 托育人員單一級 學科
第14題
身為專業技術工作人士,應以何種認知及態度服務客戶?
題目
身為專業技術工作人士,應以何種認知及態度服務客戶?
- (1) 若客戶不瞭解,就儘量減少成本支出, 抬高報價
- (2) 主動告知可能碰到問題及預防方法
- (3) 遇到維修問題,儘量拖過保固期
- (4) 隨著個人心情來提供服務的內容及品質
官方答案
(2) 主動告知可能碰到問題及預防方法
解析
專業技術人員應秉持誠信與負責態度服務客戶。選項2「主動告知可能碰到的問題及預防方法」展現專業透明與風險管理，能建立信任並降低糾紛，是正確態度。其餘選項皆屬不當：抬高報價、逾保固才維修、依心情決定服務品質，均違反職業道德與消費者保護精神，損害專業形象。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。