民國105年 第1梯次 特定瓦斯器具裝修丙級 學科
第35題
進行瓦斯器具裝修工作,如遇消費者對自己服務態度有不滿的表示時,下列應對方式,何者 為正確?
題目
進行瓦斯器具裝修工作,如遇消費者對自己服務態度有不滿的表示時,下列應對方式,何者 為正確?
- (1) 終止工作、收拾工具、材料,調頭就走
- (2) 出口不遜,惡言相向,甚至與之發生衝突
- (3) 不理會,也懶得解釋
- (4) 先口頭道歉並表明以後改進,再婉言解釋因由
官方答案
(4) 先口頭道歉並表明以後改進,再婉言解釋因由
解析
遇到消費者對服務態度表達不滿時，應先誠懇口頭道歉，表明願意改進，再委婉說明事情原委，讓對方感受到尊重，避免爭辯，以維持信任並順利完成後續工作。選項1逕自停工離開是不負責任；選項2惡言相向會激化衝突；選項3不理會則無法解決問題。故選4。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。