民國108年 第1梯次 通信技術(電信線路)甲級 學科
第16題
因為工作本身需要高度專業技術及知識,所以在對客戶服務時應
題目
因為工作本身需要高度專業技術及知識,所以在對客戶服務時應
- (1) 保持親切、真誠、客戶至上的態度
- (2) 若價錢較低,就敷衍了事
- (3) 不用理會顧客的意見
- (4) 以專業機密為由,不用對客戶說明及解釋
官方答案
(1) 保持親切、真誠、客戶至上的態度
解析
電信線路工作涉及高度專業技術與知識，從業人員對客戶服務時應秉持職業倫理，保持親切、真誠、客戶至上的態度，主動說明施工內容與可能影響，建立信任。以低價承接卻敷衍了事，違反誠信與品質要求；不理會顧客意見，喪失溝通；以專業機密為由完全不說明，也非正當作法，涉及客戶權益的部分仍應適當告知。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。