民國108年 第1梯次 通信技術(電信線路)甲級 學科
第20題
身為專業技術工作人士,應以何種認知及態度服務客戶?
題目
身為專業技術工作人士,應以何種認知及態度服務客戶?
- (1) 若客戶不瞭解,就儘量減少成本支出, 抬高報價
- (2) 遇到維修問題,儘量拖過保固期
- (3) 主動告知可能碰到問題及預防方法
- (4) 隨著個人心情來提供服務的內容及品質
官方答案
(3) 主動告知可能碰到問題及預防方法
解析
身為專業技術人員，服務客戶應秉持誠信、專業與透明原則。選項3「主動告知可能碰到問題及預防方法」符合職業道德與客戶權益保障，能使客戶充分知情並預作防範，為正確態度。相對地，選項1抬高報價、選項2拖延至保固期後才維修、選項4依個人心情決定服務品質，皆屬欺瞞或敷衍之非專業行為，違反技術士倫理規範。專業人士應以客觀技術判斷提供建議，維護公共安全與客戶信任，故本題選3。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。